Lors de l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi pour confirmer que votre commande a été acceptée.

Si vous avez un compte enregistré avec Tapisnoran, vous pouvez vérifier l’état de votre commande en ligne. Visitez Mon compte, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet « Commander ».

La mise à jour du statut de votre commande peut prendre jusqu’à une heure après que votre commande a été passée.  

DESTINATIONS D’EXPÉDITION, COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Un délai d’expédition estimé pour votre commande sera disponible sur la page de paiement avant de confirmer le paiement. Les délais de livraison estimés sont soumis à l’acceptation de votre commande et seront calculés à partir de la date à laquelle votre commande est passée, sauf indication contraire. Des conditions différentes peuvent s’appliquer pour différentes destinations d’expédition.

Si une promotion des frais d’expédition est disponible, les frais d’expédition réduits seront affichés à la caisse.

Si vous avez un article précommandé, personnalisé ou monogrammé, les délais de livraison ce qui est indiqué dans le tableau. Veuillez vous référer à la caisse pour connaître les délais de livraison estimés.

Veuillez noter que toutes les commandes nécessiteront une signature à la livraison.

Nous ne sommes en mesure de livrer qu’à l’adresse de livraison fournie sur votre commande. Les modifications ne sont pas autorisées une fois votre commande expédiée.

Veuillez sélectionner votre destination d’expédition préférée pour les options d’expédition, les délais de livraison, les frais d’expédition et toutes les autres informations. Veuillez noter que les conditions générales applicables dépendront de la destination d’expédition sélectionnée.

TAPISNORAN s’associe à des coursiers sélectionnés pour livrer dans plusieurs pays du monde. Nous livrons vers les destinations suivantes:

Andorre, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Croatie, Danemark, Égypte, Émirats arabes unis, Finlande, France, Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Guernesey, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Île de Man, Italie, Jersey, Liban, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Singapour, Corée du Sud, Suède, Suisse, Turquie, États-Unis.

Nous nous efforçons d’exécuter toutes les commandes et pouvons être en mesure de livrer à votre destination même si elle n’est pas répertoriée ci-dessus. Veuillez nous contacter à service client pour discuter des demandes d’expédition.

Les tarifs d’expédition internationale varient selon les pays. Vos frais d’expédition sont calculés à la caisse. Pour consulter les frais d’expédition de votre commande, ajoutez simplement des articles à votre panier, puis sélectionnez votre destination d’expédition dans le menu déroulant.  

POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour le 18 octobre 2021 

Merci pour votre achat, nous espérons qu’il vous a fait plaisir.

Cependant, si vous avez besoin de retourner un article ou de l’échanger, nous sommes heureux de vous aider. Veuillez trouver ci-dessous plus d’informations sur notre politique de retour. 

1- PROCESSUS DE RETOUR

Tous les retours doivent être postés dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison, le cachet de la poste faisant foi.

Pour retourner un article, veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle  pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise. Après avoir reçu votre numéro, placez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine, ou similaire, avec toutes les étiquettes d’origine attachées. 

Pour les clients Européen :

Vous recevrez l’adresse de retour avec l’e-mail de confirmation de retour.

Dès que vous expédiez l’article, vous devez nous envoyer le numéro de suivi. 

Pour les clients internationaux :

Nous vous recommandons d’utiliser nos services afin de faciliter votre retour. Il vous permettra de bénéficier de nos prix préférentiels, d’éviter tout frais supplémentaire, et de recevoir votre remboursement ou votre échange plus rapidement. Veuillez contacter notre service à la clientèle à pour recevoir l’estimation des frais d’expédition et votre étiquette d’expédition prépayée.

Vous pouvez prendre en charge le retour en utilisant le transporteur de votre choix, vous recevrez l’adresse de retour avec l’e-mail de confirmation de retour.

Dès que vous expédiez l’article, vous devez nous envoyer le numéro de suivi. 

*Veuillez noter :

Vous êtes responsable du paiement des frais d’expédition de retour. Les frais d’expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la taille de votre colis et de la compagnie de transport.

Les retours restent sous la responsabilité du client jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts.

Tous les articles doivent être réemballés et retournés dans le matériel d’emballage d’origine ou les matériaux d’emballage équivalents.

Nous n’accepterons pas la marchandise qui a été souillée ou endommagée pendant l’expédition en raison d’un emballage inapproprié.

Tout retour sans autorisation de retour sera refusé. 

2- REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Après avoir reçu votre retour et inspecté l’état de votre article, nous traiterons votre remboursement.

Les frais de livraison seront déduits du montant à rembourser si une étiquette d’expédition prépayée a été fournie (les frais de retour à déduire vous seront communiqués au préalable).

Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que l’article soit vérifié et que le remboursement soit traité ou, dans le cas d’un échange, que l’article souhaité soit expédié.

Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous rembourserons. Vous recevrez votre remboursement moins les frais d’expédition (si une étiquette d’expédition prépayée a été fournie) et les frais de traitement, qui équivalent à 10% de ce que vous avez payé pour le produit.

Ces frais aident à compenser les coûts que nous engageons pour que notre entrepôt complète le processus de contrôle de la qualité, ainsi que pour réapprovisionner et réétiqueter les retours. 

*Veuillez noter :

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement original;

Les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables;

Si l’article que vous retournez a été acheté dans une devise autre que votre devise locale, tout remboursement sera effectué dans la même devise que l’achat. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur au prix initial payé. 

Pendant la vente :

Si vous retournez un article d’une commande passée pendant la vente et que la réduction avait une valeur d’achat minimale applicable, le reste de vos articles non retournés, s’ils n’atteignent pas la valeur minimale, ne seront plus admissibles à la réduction. 

3- ACHATS NON REMBOURSABLES OU ÉCHANGEABLES : 

Produits qui ont été utilisés.

Tous les produits qui ont été modifiés, changés ou lavés. 

4- EXCEPTIONS

Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez contacter notre service client pour un remboursement ou un échange. 

Veuillez noter que les tapis vintage peuvent présenter certaines imperfections, celles-ci ne sont pas considérées comme des dommages.  

5- QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter 

ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE COMMANDE

Dans certaines circonstances, avant que votre commande n’ait été expédiée, nous pouvons être en mesure d’annuler votre commande. Vous devez faire votre demande d’annulation dans les 24 heures, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande et le service clientèle vous informera si l’annulation est possible.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de combiner les commandes, de modifier la taille, de modifier vos détails de facturation et d’expédition ou d’ajouter des pièces à une commande existante une fois qu’elle a été passée.

Si votre commande ne peut pas être annulée, elle sera traitée et, sous réserve d’être acceptée par nous, un e-mail de confirmation vous sera envoyé lors de l’expédition. 

Pour toute autre question, veuillez nous contacter.